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      平凡而不平淡
      來源:團委  瀏覽次數:13127 日期:2019-05-20

       

       

      今年35歲的徐小敏是定制公司常金拼車開通后招聘的第一批駕駛員,從進入公司以來就努力分析和研究不同乘客的心理,總結出了自己的服務方法。他潛心鉆研,不斷提高駕駛水平和服務水平,兩年以來已經安全行車20余萬公里,達到安全無事故、服務無投訴的標準。他曾先后獲得崗位先進個人、定制公司“安全之星”等榮譽,并在2018年定制公司“安全生產月”活動中獲得一等獎。
      愛崗敬業無私奉獻
      “叮鈴鈴......”電話聲響了,晚上8點,值班人員接到一個臨時包車業務,可是今天總站只剩徐小敏收班,徐小敏說:“沒事的,接吧,我可以去跑”。直到晚上12點多,徐小敏才駕車返回車站,可是他住金壇,怎么回家呢,“沒事,休息室湊合一晚就行”。
      人活著是為了奉獻,而不是索取,這種無私奉獻的精神在徐小敏的工作中處處體現著。2018年年初下了一場大雪,那天,徐小敏剛剛送完客人到站,立即從辦公室拿著大掃帚和其他人一起清掃場地積雪,有的人說,小敏休息去吧,他說:“沒事,雪下厚了,車給壓成硬硬的一層,很滑、很危險,等會再休息也沒事”。他掃了一遍又一遍,忙完已是汗流浹背,稍作休息又匆匆出發了。
      真誠待客貼心服務
      徐小敏在服務中始終牢記三個原則,六個一點:安全行車原則、準點運行原則、真誠待客原則;微笑多一點,嘴巴甜一點,語氣柔一點,度量大一點,儀表美一點,服務好一點。為了讓乘客滿意,工作中徐小敏不斷積累經驗,完善服務,對待不同的乘客采用不同的方法,對待不同的情況采用不同的服務語言。作為一名普通的客運人,徐小敏同志雖然沒有什么豪言壯舉,但在平凡的工作崗位上,用自己的言行展示了客運人的風采。
      經常乘坐常金拼車的老客戶都認識徐小敏,并且都很喜歡他,我們經常會看到乘客在下單時備注最好坐徐小敏師傅的車。徐小敏之所以能夠得到乘客的一致認可,與他真誠待客貼心服務是分不開的。有一次徐小敏從第一人民醫院接到兩名乘客,其中一名乘客腿腳不便坐在輪椅上,徐小敏見狀主動幫助其家屬將客人抱上車并幫客人系好安全帶,送他們時更是將車子開進小區,把乘客抱回輪椅上,此舉得到了乘客及其家人的肯定與表揚。
      潛心鉆研創新服務
      “只有乘客滿意了,我才能感到真正的充實和快樂”。很多享受過徐小敏溫馨細致服務的乘客都把他當成了自己的親人。2018年9月份,徐小敏等多位駕駛員參加了無錫“世界物聯網博覽會”保障用車任務,因為工作出色,入選峰會引導車隊,全程為大會服務。工作過程中涉及外賓接送任務,標準高,組委會又無法給每車都配翻譯,徐小敏主動申請擔任運送外賓的任務,利用空余時間學習了一些簡單英文詞匯,并下載多個手機翻譯軟件,解決了與外賓交流的難題。期間,多位嘉賓與徐小敏親切握手表示感謝。
      徐小敏,一名普通的汽車駕駛員,雖沒有驚天動地的英雄壯舉,但他愛崗敬業,勇于奉獻,立足本職,以身作則,在平凡的工作崗位上實現著人生的價值。他以崇高的職業理想和職業素質,以無私的奉獻精神和真誠的服務贏得了廣大乘客的認同和信賴。

       

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