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      為客戶著想是一種責任——記常運物流溢達項目主管徐婷
      來源:團委  瀏覽次數:13616 日期:2019-03-08

       

       

      徐婷從2014年進入常運物流,一開始在快消項目組做一名揀貨員,雖然是女性,但是在倉庫較為勞累的日常工作中,她做工作往往不輸給男性,她的做事風格有板有眼,認真仔細,時常為客戶著想,為客戶解決了很多問題,贏得了客戶的普遍贊賞。

      由于工作出色,20167月份,徐婷被調入服裝項目組做見習主管,9月份正式到崗,第一次接手單獨的服裝運營項目,徐婷的內心有點期待,但更多的是擔心自己的能力不能勝任這項工作,但是她并沒有害怕,兩個月的見習過程,她不斷的努力學習服裝項目運營的流程、和倉庫員工溝通日常工作中遇到的問題,這些都極大的提高了她對服裝項目的認識,到了陌生的生產崗位反而激起了她認真學習、努力工作的斗志!

      日常工作很重要

      每天早上7點半上班,720,徐婷就已經坐在了服裝倉庫辦公室的椅子上,處理著一天即將到來的日常工作。首先處理的就是前一天已經揀貨完畢的面料裝車事宜,這也是徐婷每天工作的頭等大事,這些在規定時間內必須要送達客戶,在看著裝滿貨物的配送車輛按規定時間駛出園區,她才放心下來。繼而開始查看客戶郵件,檢查當天的成品出貨,核對著出貨成品的款號、種類、數量,在徐婷把這一切仔細核對完畢后,便開始裝車發運。“雖然每次的出貨,倉庫員工都會核對,但是我都會重復的核對一次,這樣,心里才安心,這也是對客戶的一種責任。”徐婷笑著說。正是這種一絲不茍、認真負責的態度,服裝項目組的工作不斷贏得了客戶的好評。

      每天巡視一遍倉庫貨物的存儲情況,和客戶核對前一天的費用賬單,處理員工的薪資計件報表等等,這些日常工作看起來很平凡,但徐婷卻看得很重,她說只有把這些看似平凡的日常工作做細做好,才能得到客戶最基本的信任,迎接更大的挑戰。

      時刻站在客戶的角度

      常運物流是第三方物流企業,許多客戶的貨物存儲在倉庫內,等待每天配送生產,因此對時效性要求很高,而服裝項目更是如此。“客戶又來加急單了,趕快通知配送車輛先回來,我來把郵件信息導入系統,全部人員準備揀發加急單,裝卸工負責面料整理,即刻裝車”,徐婷大聲說到。隨之,倉庫上下,又紅紅火火地忙碌起來,大家各司其職,完成加急單的出貨。這樣的情景,經常會在服裝項目組的倉庫出現,客戶的加急單有的要發往港口遠洋運輸,有的要即將發往國外。這就要求員工們的揀貨準確率和及時率要百分百達標,徐婷作為主管,心里的壓力也就隨之增大,每揀一種貨,她就復核檢查一種。

      由于服裝旺季的加急單特別得多,經常突然加班加點,部分員工的心里都有點想法。徐婷在每周的班組例會上這樣說道:“我知道大家這段時間很忙,但是我們是服務型的公司,要多為客戶考慮,換個角度想,客戶其實也不容易,大家相互體諒,才能更好地實現共贏”。客戶有時來倉庫調研,對加急單的發出時間也表示很抱歉,但看到每次的加急單都準確快速的出貨,滿足了他們的要求,客戶對常運物流給予了極大的肯定。

      嚴格保證產品質量

      “客戶既然把產品放在我們這里,我們就有責任把產品保管好、質量保證好、安全把控好,讓客戶放心”,這是徐婷經常和項目組員工說的一句話,在徐婷的帶領下,服裝項目組的各位員工也都是這樣做著,每次的出貨都是層層嚴格把控,不出一點差錯。而徐婷每天也都會到倉庫中四處查看客戶產品的包裝、清潔和擺放,對那些沾染塵灰、稍有破損的產品,她都會認真的擦拭干凈,重新包裝,整理庫位擺放。公司規定服裝項目實行一月整盤、年中和年末配合客戶實行大盤的任務,而徐婷每周都會自行組織員工進行一次嚴格的抽盤,保證庫存與系統一致,這些工作都極大地提高了客戶產品存儲的質量。而每周六的打掃衛生,徐婷也都會和倉庫員工一起干,共同清潔地面,檢查消防用品和生產用具,為日常的生產和客戶產品的存儲提供了良好的環境。

      (王雷)

       

       

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